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PaneraがAdobe Targetを使用してデジタル注文体験を刷新した方法

Shivany Shenoy、Jeremy Tripp - Panera Bread

1980年に創立されたPaneraは、アメリカとカナダで2,400店舗以上のベーカリーカフェを展開する大手レストランブランドです。同社は、美味しい食べ物を顧客が欲しいときに、欲しい形で、欲しい場所で提供することに取り組んでいます。同社では、パーソナライゼーションは、優れたデータ、優れたデザイン、優れたテクノロジーの融合によるものであると考えています。パーソナライゼーションは、単にユーザーに広告を表示するだけでなく、適切な顧客体験を提供することで、ブランドのロイヤルティを構築して訪問頻度を高め、売上げにつながります。過去2年間にわたり、Adobe Experience Cloudを使用して、オムニチャネルエクスペリエンスとカスタマージャーニーの構築に取り組んだ方法を、アーキテクトのShivany Shenoyと製品マネージャーのJeremy Trippが紹介します。