「Adobe Marketo Engage Engageは、当社のマーケティングエンゲージメントの中心です」

Glenn Thomas氏
GE Healthcare、チーフマーケティングオフィサー

マーケティング分析が大規模なデジタル変革を導く

GE HealthcareのチーフマーケティングオフィサーであるGlenn Thomas氏は、同社のグローバルにおけるデジタル変革を主導し、セールスを支援する役割と見なされていたマーケティング部門を、戦略および事業を推進するための原動力として再認識する取り組みを進めました。そのために同氏は、マーケティングオートメーションツールのAdobe Marketo Engageを採用しました。

「単なるマーケティングオートメーションプラットフォームではありません。顧客データの統合やキャンペーンの統合をおこなうための情報源でもあるのです」

Glenn Thomas氏
GE Healthcare、チーフマーケティングオフィサー

売上と自社の成長を促進するマーケティング

今日、GE Healthcareでは、マーケティングが売上の向上と自社の成長の原動力となっています。セールス部門とコマース部門が強力な連携を実現した結果です。同氏は、データの質と一貫性の向上に重点を置いたアプローチを採用し、「デジタル化可能」な市場の創出を通じて、マーケティング部門に大きな役割を与えました。

最新の技術がもたらす最先端の結果

同社では、Adobe Marketo Engageを利用して、デジタル化と売上を向上させるためのセンターオブエクセレンスを設け、10億ドル以上の商談をパイプラインに創出しました。Adobe Marketo Engageは「顧客の購買サイクルの初期段階におけるマーケティングの役割の重要性を高める」と同氏は述べています。そして最終的には、マーケティング部門が、組織全体の利益と価値を高める原動力となるために必要なソリューションを提供したのです。

「Adobe Marketo Engage Engageは常に最先端に位置しています」

Glenn Thomas氏
GE Healthcare、チーフマーケティングオフィサー

ストーリーを伝えるためのデータ活用

同社の成功について語るとき、利益だけではなく、人々についても言及する必要があります。なぜなら、テクノロジーだけでは変化を推進することはできないからです。真のデジタル変革を成し遂げるには、人々や、人々が語るストーリー、そして人々が他の人々に向けて作り出す体験の間で、バランスを取ることが必要です。「競争に打ち勝つことがすべてではありません。自分のストーリーをどのように伝えるかということが重要なのです」と、同社のマーケティング運用部門責任者であるStephanie Meyer氏は語っています。

そのようなマーケティング戦略とそれを支える文化を構築できたのは、マーケティング部門がコンテクストに即した適切なコンテンツを提供できるようにするマーケティングオートメーションのおかげだと、Meyer氏は指摘しています。

「B2BでもB2Cでもない。B2ヒューマンなのです。Adobe Marketo Engage Engageの説明はそれに尽きます。マーケターが顧客をより深く理解するために役立ちます」

Stephanie Meyer氏
GE Healthcare、マーケティング運用責任者

同社のデジタル変革には、患者が治療に関する知識を取得する方法を、世界的に変えるだけの力があります。強力なデジタル変革により、同社の質の高い治療に関するメッセージは、今日、世界中の人々に届いています。そして、このようにグローバルにリーチできることが重要だとMeyer氏は指摘し、「人々の存在するあらゆる場所に病院があるとは限りません。マーケティングオートメーションのおかげで、そのような人たちに当社のメッセージを伝えることができるとしたら、それは本当に誇らしいことです」と述べています。

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