Breakouts

Een schaalbaar testprogramma tot stand brengen in gereguleerde sectoren

Alok Satyawadi, Jessica Weberding – PNC

PNC biedt een breed scala aan diensten voor alle klanten, van consumenten en kleine bedrijven tot en met grote ondernemingen en overheidsinstellingen. Als manager van het team Inzichten en Optimalisatie bij PNC Digital richt Jessica Weberding zich op het onthullen van de beweegredenen, acties en behoeften van gebruikers en het prioriteren daarvan binnen de digitale ervaring van PNC. Haar team gebruikt die gebruikersinzichten om de digitale winkel-, koop- en servicetrajecten bij PNC te optimaliseren en te personaliseren. Samen met Alok Satyawadi, senior manager van het winkelplatform van PNC en PNC.com, is hun missie om klanten te bekoren door alle digitale ervaringen om te zetten in door data en inzichten gestuurde ervaringen. Alok en Jessica vertellen wat ze in de afgelopen drie jaar hebben geleerd toen het aantal experimenten van een handjevol uitgroeide tot bijna 300 in 2019.

Dit is wat je tijdens deze sessie leert:

  • Welke strategische benadering PNC hanteerde en wat voor team en vaardigheden voor versnelling nodig zijn.
  • Hoe PNC Adobe Target heeft geconfigureerd en met andere applicaties heeft geïntegreerd.
  • Hoe het datagestuurde bedrijfsmodel, de uitdagingen en de vervolgstappen van PNC eruitzien.

Verwante producten

Gerelateerde content bekijken

Verkennen


Bekijk de keynotes, toekomstige innovaties en belangrijkste aankondigingen van Summit Live.

Innovatietrajecten


Volgende stappen


Ontdek Adobe Experience Cloud.

Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantervaringen – van door AI gestuurde analytics tot en met grootschalige contentoptimalisatie.

CXM-DRAAIBOEK

Stel een draaiboek samen voor de klantervaring.