Gestion du parcours client

Les cinq tendances marketing qui marqueront le plus les entreprises en 2020 et au-delà

Le marketing évolue toujours plus vite, sous l'effet de technologies émergentes comme la 5G qui génèrent une croissance exponentielle des données, et ce n'est qu'un début. Pour un responsable marketing, il est relativement difficile de demeurer à la pointe des tendances sans se laisser abuser par le strass et les paillettes des canaux émergents. Jason Heller, associé et responsable monde du pôle Opérations et technologies de marketing numérique chez McKinsey, et John Copeland, vice-président du pôle Marketing et insights clients chez Adobe, passent en revue les principales tendances marketing des 12 à 18 prochains mois et exposent les défis à surmonter, les occasions à saisir et les bonnes pratiques à instaurer pour réussir.

Voici les points qui seront abordés lors de cet atelier :

• Pourquoi 2020 marquera une nouvelle ère pour les données intégrées.
• Dans quelle mesure l'IA, en enrichissant le contenu, peut améliorer l'expérience client.
• La gestion de l'expérience client, prochaine étape de la maturité numérique.
• Les avantages induits par le développement d'une réflexion agile à l'échelle d'une entreprise.
• Comment et pourquoi le marketing est appelé à piloter la transformation numérique en 2020 et au-delà.