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Project Segment Scout

Aaron Shields — Adobe

Le projet Segment Scout vise à faciliter l'accès aux données et leur activation. Avec Adobe Experience Platform, les marques peuvent combiner des données venant de canaux indépendants l'un de l'autre (Web, points de vente, etc.). Cependant, la réunion de points de données aussi nombreux pose une difficulté majeure : trouver l'information recherchée, puis les articuler pour optimiser les expériences client. Le projet Segment Scout, signé Adobe et intégré à Adobe Experience Platform, est une interface expérimentale, basée sur le langage naturel et qui permet de relever ce défi. Les utilisateurs, quelles que soient leurs compétences techniques, peuvent, en effet, créer des segments de clientèle performants en ignorant tout de la manière dont les données sont structurées. Concrètement, un responsable marketing peut constituer un segment complexe en quelques secondes, simplement en saisissant ce genre de requête : « Professionnels new yorkais, âgés d'une vingtaine d'années, ayant acheté des chaussures en ligne qu'ils ont retirées en boutique ». Le système analyse la requête et extrait les données dans Adobe Experience Platform afin de produire instantanément un segment de clientèle susceptible d'être analysé et activé pour les besoins d'une campagne de commercialisation ou de fidélisation.

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