Se servir des données pour intensifier l’orientation expérience dans le tourisme
Julie Hoffmann — Adobe | Guy Cierzan — ICF Next
Tous les clients aspirent à bénéficier d’expériences personnalisées et, d’ici à 2024, 50 % des entreprises de l’hôtellerie mettront en œuvre des solutions logicielles pilotées par l’IA pour répondre à leurs attentes. Pour autant, seulement 20 % d’entre elles réussiront à proposer une offre qui se démarque, en mettant à profit l’intelligence artificielle/le machine learning. Les attentes côté clients exigent une intelligence continue sur site, hors site et en voyage. Les acteurs orientés données maîtrisent la gestion de l’expérience client, et savent à quel point leurs systèmes donneront plus de poids à leurs équipes pour fournir facilement des insights. La gestion de l’expérience client fait également le lien entre fidélisation et expériences, grâce à des communications dynamiques tout au long du parcours.
Cet atelier vous présente :
- Les tendances 2020 d’Econsultancy dans le secteur du tourisme.
- Un aperçu, en avant-première, de l’activation en temps réel d’outils de fidélisation ou de la fidélisation as a service avec ICF Next.
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