Breakouts

Definire un programma di test scalabili nei settori regolamentati

Alok Satyawadi, Jessica Weberding - PNC

PNC offre una vasta gamma di servizi a tutti i tipi di clienti, da privati e piccole imprese a multinazionali ed enti governativi. In qualità di manager del team Approfondimenti e ottimizzazione all'interno di PNC Digital, Jessica Weberding è fortemente focalizzata sulla scoperta di motivazioni, azioni ed esigenze degli utenti, per metterle al centro dell'esperienza digitale di PNC. Il suo team utilizza queste informazioni sugli utenti per ottimizzare e personalizzare i percorsi di shopping digitale, acquisto e assistenza presso PNC. Insieme ad Alok Satyawadi, senior manager della piattaforma di shopping PNC e di PNC.com, la sua missione è deliziare i clienti convertendo tutte le esperienze digitali in esperienze basate sui dati e sulle informazioni. Alok e Jessica condividono le lezioni apprese negli ultimi tre anni, nel passaggio da una manciata di esperimenti a quasi 300 nel 2019.

Ecco cosa imparerai in questa sessione:

  • L'approccio strategico di PNC e il team e le competenze necessarie per una rapida accelerazione.
  • Come PNC ha configurato Adobe Target e lo ha integrato con altre applicazioni.
  • Il modello operativo basato sui dati, le sfide e i prossimi passi di PNC.

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