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您可以期待的投资回报率:证明个性化价值的 BMO 蓝图

Claire Yeh, Chris Menezes — Bank of Montreal

Bank of Montreal 是加拿大领先的银行之一,在北美拥有数百万客户。作为一个历史悠久的优质品牌,BMO 拥有丰富的客户数据,秉持着为客户“勇敢成行”的宗旨,并且深知个性化的重要性。在短短三年内,BMO 已经从一支 2 个人的团队发展成为由 23 名明星职员组成的团队,不断给客户和品牌创造价值。对于个性化高级经理 Chris Menezes 和个性化和 A/B 测试经理 Claire Yeh 来说,个性化意味着理解客户的需求和动机,并从客户入手,开始打造体验之旅。倾听 Chris 和 Claire 详细介绍 BMO 的个性化之旅。

本次会议将介绍以下内容:

  • 了解 BMO 如何看待个性化和 A/B 测试。
  • 了解该团队如何通过证明个性化的价值,在三年内从 2 人发展到 23 人。
  • 获得建立高效团队的最佳实践,并通过优质体验实现价值。

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