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Customer Journey Analytics: el futuro del omnicanal de Adobe Analytics

Trevor Paulsen y Jen Lasser, Adobe

Imagina que pudieras usar Adobe Analytics para analizar y conocer todo el recorrido del cliente, desde la aplicación móvil al centro de llamadas hasta la compra final y más allá. A continuación, imagina este análisis con una precisión y una flexibilidad ilimitadas, diseccionando el comportamiento para clientes individuales o identificaciones de cookies, y aprovechando las dimensiones ilimitadas. Ahora deja de imaginártelo, estas funciones se encuentran disponibles hoy con Customer Journey Analytics. Por primera vez, podrás unir y analizar los datos de los canales, y sacar a la superficie esta información en Analysis Workspace de Adobe Analytics para que miles de compañeros de trabajo tengan acceso. Echa un primer vistazo a la forma en la que el nuevo kit de herramientas de Customer Journey Analytics puede resolver los casos prácticos con los que has soñado durante años y observa el futuro de Adobe Analytics.

En esta sesión, conseguirás lo siguiente:

  • Descubrir lo que es Customer Journey Analytics y la forma en la que se compara con las funciones principales de Adobe Analytics
  • Conocer las prácticas recomendadas para configurar Customer Journey Analytics y emparejarlo con las herramientas de Adobe Experience Platform, como Query Service y Data Science Workspace
  • Consultar una guía paso a paso para resolver varios casos prácticos de análisis superiores que siempre habías deseado poder descifrar
  • Echar un vistazo a las futuras versiones que llevarán las capacidades de conocimiento del cliente al siguiente nivel

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