Breakouts

Créer un programme de personnalisation : partir de zéro et dégager des bénéfices en six mois

Darran Kolodziej   |   Ruphinder Chahal – Three UK

Three UK, le plus jeune des quatre opérateurs de téléphonie mobile au Royaume-Uni, compte actuellement plus de 10 millions de clients. Désireuse de rompre avec le « statu quo » des normes dans la sphère mobile, la société entend « procurer du plaisir » à ses clients, en leur offrant des expériences mobiles d'exception. Ces dernières années, l'équipe en ligne a enregistré une croissance rapide et réalise aujourd'hui environ 30 % des ventes de la société. Début 2019, Three UK a développé sa fonction Personnalisation avec Ruphinder Chahal (responsable de la personnalisation orientée leads) et Darran Kolodziej (responsable des insights digitaux), qui chapeautent tous deux le programme. Cette session explique comment Three UK exploite les données et l'intelligence client dans Adobe Analytics et Adobe Target pour offrir des expériences plus personnalisées, et présente l'excellent retour sur investissement enregistré très rapidement grâce à une véritable approche orientée client et données.
Découvrez :

  • Comment justifier le bien-fondé d'un investissement dans la personnalisation et l'optimisation
  • Comment développer une stratégie de personnalisation et d'optimisation qui génère rapidement des résultats
  • Comment instaurer une culture de la prise de décisions basée sur les données et le client à l'échelle de votre équipe et de toute l'entreprise.

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