Breakouts

如何透過人提供難忘的客戶體驗

Linda Moir — Putneyred Ltd

Linda 要介紹維珍航空的品牌故事:他們以優質的服務著稱,但表現並不穩定。董事長 Richard Branson 爵士要求 Linda 在保持維珍航空特有的熱情友善氣氛的同時,建立一套一貫的服務方式。她會討論「優良的基礎,難忘的感動」這項承諾的引進,以及要實現這點必須採取的文化變革。

其結果是:維珍航空贏得了年度航空公司大獎。她將這個經驗帶到了 2012 的倫敦奧運會和殘障奧運會,克服了物流和保全方面的挑戰,並成就了令人難以忘懷的比賽。她要講述表現遠超預期的大會志工的故事。

她也會分享可以在任何行業創造難忘體歷的領導技巧。

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