Breakouts

Estabeleça um programa de testes dimensionáveis em setores regulamentados

Alok Satyawadi, Jessica Weberding — PNC

A PNC oferece uma ampla gama de serviços para todos os clientes, desde indivíduos e pequenas empresas a corporações e órgãos governamentais. Como gerente da equipe de insights e otimização da PNC Digital, o foco do trabalho de Jessica Weberding é descobrir motivações, ações e necessidades dos usuários e trazê-los para a frente da experiência digital da PNC. Sua equipe usa esses insights de usuários para otimizar e personalizar as jornadas digitais de compras e serviços na PNC. Juntamente com Alok Satyawadi, gerente sênior da plataforma de compras da PNC e PNC.com, sua missão é encantar os clientes, convertendo todas as experiências digitais em experiências orientadas por dados e insights. Alok e Jessica compartilham as lições que aprenderam nos últimos três anos, passando de alguns experimentos para quase 300 em 2019.

Nesta sessão, você vai aprender:

  • A abordagem estratégica da PNC e a equipe e habilidades necessárias para uma aceleração rápida.
  • Como a PNC configurou o Adobe Target e o integrou a outros aplicativos.
  • O modelo operacional orientado por dados da PNC, desafios e próximas etapas.

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