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Customer Journey Analytics: o futuro do omnicanal do Adobe Analytics

Trevor Paulsen, Jen Lasser — Adobe

Imagine que você possa usar o Adobe Analytics para examinar e entender toda a jornada do cliente, do aplicativo móvel à central de atendimento, até a compra final e muito mais. Imagine essa análise com precisão e flexibilidade ilimitadas, dissecando o comportamento de clientes individuais ou IDs de cookies e aproveitando dimensões ilimitadas. Agora pare de imaginar — esses recursos já estão disponíveis hoje com o Customer Journey Analytics. Pela primeira vez é possível unir e analisar dados entre canais e exibir essas informações no Analysis Workspace do Adobe Analytics para que milhares de colegas de trabalho acessem. Veja como o novo kit de ferramentas do Customer Journey Analytics pode resolver casos de uso com os quais você sonha há anos e veja o futuro do Adobe Analytics.

Nesta sessão, você vai:

  • Saber o que é o Customer Journey Analytics e como ele se compara aos principais recursos do Adobe Analytics.
  • Descobrir as práticas recomendadas para configurar o Customer Journey Analytics e emparelhá-lo com as ferramentas da Adobe Experience Platform, como o Query Service e o Data Science Workspace.
  • Analisar um guia passo a passo para resolver vários casos de uso de análises principais que você gostaria de resolver.
  • Conferir as versões futuras que otimizam os recursos de customer intelligence.

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