Breakouts

Hur ni levererar minnesvärda kundupplevelser med hjälp av människor

Linda Moir – Putneyred Ltd

Linda berättar om Virgin Atlantic, ett varumärke med rykte om utmärkt service som inte alltid lyckades hålla samma höga nivå. Linda blev ombedd av sir Richard Branson att ta ett nytt och enhetligt grepp om företagets service utan att den unika varma och vänliga tonen som Virgin är känt för gick förlorad. Hon pratar om hur de lanserade programmet ”Brilliant Basics, Magic Touches” och de förändringar i företagskulturen som krävdes för att lyckas.

Och följden blev att Virgin vann priset som årets flygbolag. Hon tog med sig kunskaperna till de olympiska och paralympiska sommarspelen i London 2012, där hon övervann de logistiska och säkerhetsmässiga utmaningarna och bidrog till att spelen blev bland de mest minnesvärda någonsin. Hon berättar om de legendariska frivilliga och hur de överträffade alla förväntningar.

Hon delar också med sig av ledarskapstips som kan användas för att skapa minnesvärda upplevelser i alla branscher.

Relaterade produkter

Visa relaterat innehåll

Utforska


Ta en titt på föreläsningar, framtida innovationer och viktiga nyheter från Summit Live.

Innovationsteman


Nästa steg


Utforska Adobe Experience Cloud.

Allt ni behöver för exceptionella kundupplevelser – från AI-driven analys till innehållsoptimering i stor skala.

PLAYBOOK FÖR KUNDUPPLEVELSEHANTERING

Skapa en playbook för kundupplevelsehantering.